Support clients - FAQ
Comment trouver le lieu de rendez-vous ?
Un email sera automatiquement envoyé au client après que le partenaire ait validé la réservation.
Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?
Après avoir réservé une activité sur Welink, un email est automatiquement envoyé au partenaire. C'est le partenaire qui valide ou annule une réservation donc tout dépend du temps de réponse de notre partenaire. Comptez entre 6h et 36h en moyenne.
En effet Welink est là pour donner de la visibilité à des partenaires de qualité, ils gardent la gestion totale de leur affaire.
Erreur de date : Les dates sur mon bon d'échange ne correspondent pas à mes dates de voyage
Si vous vous êtes trompé, contactez le plus rapidement possible votre guide, via la messagerie Welink qui se trouve sur votre page de réservation. Vous avez le lien sur le mail qui vous a été envoyé lors de votre réservation.
Si vous avez perdu ce mail, vous pouvez vous renvoyer un email avec les accès à vos réservations en cliquant ici : https://welink.fr/retrouver-mes-commandes
J'ai réservé via un partenaire de Welink. Comment obtenir mon bon d'échange WeLink?
C'est facile, vous allez recevoir un email lorsque notre partenaire aura validé votre réservation.
Il n'y a rien à imprimer, donnez simplement votre nom et prénom avec votre carte d'identité le jour même de la visite.
Annulation : Comment procéder pour annuler une prestation ?
Pour annuler une prestation, merci de contacter le plus rapidement possible votre guide via la messagerie Welink. C'est le partenaire qui rembourse.
Pour cela, rendez-vous sur votre commande, vous avez toutes les liens nécessaire pour retrouver une commande/réservation sur le mail que nous vous avons envoyé.
Si vous ne retrouvez pas ce mail cliquez ici : https://welink.fr/retrouver-mes-commandes
Si la prestation a généré des charges pour le partenaire, il se peut qu'il ne vous rembourse pas en totalité.
Comment suis-je remboursé(e) d'une prestation réservée ?
Pour cela, vous devez prendre contact avec le guide via la messagerie direct de Welink. C'est à lui de décider du remboursement selon la situation et sa politique.
Si vous ne retrouvez plus votre commande cliquez ici : https://welink.fr/retrouver-mes-commandes
Quel horaire dois-je renseigner au chauffeur ?
Il suffit de renseigner l'horaire d'arrivée de votre avion ainsi que la porte d'embarquement. Mettez aussi le numéro de vol de votre avion cela lui permet de savoir si le vol a du retard ou non.
Votre chauffeur vous attendra avec une pancarte à votre nom et prénom.
Où est-ce que mon chauffeur vient-il me chercher pour m'emmener à l'aéroport ?
Votre chauffeur vient vous chercher à l'adresse de votre hôtel.
Vous pouvez transmettre cette adresse dans la partie Formulaire lors de votre réservation.
Est ce que tous les hôtels sont desservis par le transfert de l'aéroport ?
Si votre hôtel se situe dans la ville alors oui, il suffit simplement de remplir le formulaire lors de la réservation et indiquer l'adresse de votre hôtel. S'il est excentré, envoyez un message au chauffeur pour savoir si cela n'engendre pas de frais supplémentaires
Modification du nombre de participants : est-ce modifiable ?
Concernant ce type de demande, merci de prendre contact avec le guide pour l'avertir du changement du nombre de participants.
Par la suite, vous pourrez effectuer ensemble un devis.
Suis-je débité(e) en euros ou dans la monnaie locale ?
Sur Welink, vous êtes uniquement débité(e) en euro.
À quoi sert la vérification 3D Secure ?
Chez Welink, nous utilisons le 3D Secure, c'est un système de sécurisation de paiement en ligne.
Il s'agit d'une procédure d'authentification du porteur de la carte, dans le but de s'assurer que c'est bien lui qui effectue le paiement sur internet.
Comment puis-je ajouter un avis ?
Rien de plus simple ! Au lendemain de votre prestation réalisée, vous recevrez un email de notre part pour vous proposer de laisser un avis.